Responsable Qualité (H/F) - DIRECTION DE LA QUALITE ET DE LA GESTION DES RISQUES

L'Hôpital Universitaire International de Rabat (HUIR), affilié à l'Université Internationale de Rabat (UIR), est un nouveau centre hospitalo-universitaire qui ouvrira ses portes en 2025. Ce centre hospitalier d'excellence proposera une quarantaine de spécialités médicales et chirurgicales, équipées d'un plateau biomédical de dernière génération. Avec une capacité d'accueil de 450 lits et places, cet hôpital futuriste représente un investissement d'environ 2 milliards de dirhams et emploiera à terme plus de 1 200 salariés.

• Nous vous offrons un environnement de travail bienveillant et attentif où les collaborateurs sont au coeur de l'action. Vous bénéficierez d'opportunités d'épanouissement professionnel et personnel, d'un dispositif de formation continue pour améliorer vos compétences et progresser dans votre carrière.
• Vous aurez la possibilité de participer à des projets innovants dans un environnement hospitalo-universitaire pour contribuer à façonner l'avenir de la médecine et des soins de santé au Maroc.
• Vous travaillerez dans un environnement moderne, équipé des dernières technologies digitales, stimulant et collaboratif, où la bienveillance et le soutien mutuel sont au coeur de nos valeurs. Vous bénéficierez d'espaces de travail flexibles et complètement digitaux, ainsi que d'une culture d'entreprise dynamique, humaine et collaborative.

Mise en oeuvre de la politique qualité :

• Réaliser une analyse approfondie des enjeux stratégiques propres à l'hôpital universitaire, en tenant compte de l'organisation, du système de management, des procédures, ainsi que du niveau de satisfaction des patients, des risques sanitaires et des aléas potentiels.
• Évaluer la qualité de la documentation fonctionnelle et technique des services (protocoles médicaux, procédures administratives, etc.), en vérifiant leur conformité avec les normes sanitaires et académiques.
• Organiser les ressources humaines nécessaires (comité de pilotage, équipes de projets, auditeurs internes, au sein des services), financières (budget alloué à la qualité) et techniques (outils de suivi de la performance, enquêtes, statistiques, indicateurs de qualité).
• Formaliser les processus qualité et créer des supports opérationnels adaptés aux spécificités hospitalières : manuels des procédures, référentiels, rapports de performance, questionnaires de satisfaction, documents de formation pour le personnel soignant et administratif.
• Détailler les objectifs, délais et stratégies du schéma directeur de qualité, en incluant des plans d'action spécifiques et des plans de communication interne.

Déploiement de la stratégie qualité :

• Rencontrer les responsables des différentes directions, constituer les équipes de projet et piloter le déploiement des enquêtes de satisfaction des patients, des enquêtes internes (qualité de vie au travail, satisfaction du personnel) et des enquêtes sociales.
• Définir les projets prioritaires d'amélioration continue dans les soins, l'accueil des patients et la gestion des risques, et planifier des actions préventives et correctives adaptées aux spécificités hospitalières.
• Mettre en place un système d'audit interne pour évaluer la conformité des pratiques (diagnostic, contrôle des protocoles médicaux et administratifs), en désignant et formant les auditeurs internes.
• Co-piloter la communication interne afin de sensibiliser le personnel hospitalier aux enjeux et aux projets qualité.
• Maintenir une veille réglementaire et normative concernant les standards de santé et les évolutions législatives dans le domaine hospitalier et universitaire.

Animation de la démarche qualité :

• Animer des réunions d'information, des groupes de travail sur l'amélioration continue des soins et des services, et des équipes projets impliquées dans l'optimisation de la qualité hospitalière.
• Organiser, réaliser et superviser des audits qualité internes portant sur les pratiques médicales et l'organisation des soins.
• Alerter sur les situations à risques, notamment les dysfonctionnements liés à la sécurité des patients et du personnel, ou les risques sanitaires.
• Assurer les relations avec les partenaires externes liés à la qualité et la sécurité des soins, tels que les agences de santé, les organismes de formation, les experts techniques et les institutions universitaires.

Pilotage des plans d'action :

• Coordonner et suivre les plans d'action préventive (autocontrôle, évaluations internes, retour d'expérience, rapport d'étonnement, etc.), identifier les non-conformités dans les pratiques hospitalières et administratives, et proposer des mesures correctives pour réduire les risques sanitaires et organisationnels.
• Mettre en oeuvre et suivre les plans d'action correctifs pour améliorer l'organisation des soins, les processus administratifs et la formation continue du personnel médical et non médical.
• Diffuser les documents de préconisations validées par le Directoire, tels que les plans de surveillance, d'autocontrôle, de gestion des risques et les bases de données actualisées des pratiques et procédures.
• Participer à la formation continue du personnel hospitalier et à l'accompagnement méthodologique pour garantir l'adhésion à la démarche qualité.

Reporting de la performance qualité :

• Mettre à jour les indicateurs qualité dans les tableaux de bord dédiés, analyser les résultats des audits internes réalisés, mesurer les écarts avec les normes sanitaires et interpréter les réglementations applicables.
• Évaluer la participation et l'engagement du personnel hospitalier dans les groupes de travail, les formations continues et les initiatives qualité.
• Analyser la satisfaction des patients, le taux de retour des enquêtes, la gestion des coûts, la rentabilité des actions qualité, la productivité des équipes et la qualité des soins fournis.
• Rédiger le rapport annuel d'activité qualité, incluant les résultats des actions mises en place et les perspectives d'amélioration continue pour l'hôpital universitaire.

• Formation de niveau Bac +5 : Diplôme d'école d'ingénieurs, ou Master avec une formation complémentaire en qualité.
• Certifications professionnelles : management de la qualité, audit qualité.

• Expérience significative (10 ans et plus), dont minimum 3 ans d'expérience de management dans la qualité, de préférence dans le secteur de la santé ou en milieu hospitalier.

• Rigueur et organisation
• Sens de l'écoute et de communication
• Qualités relationnelles
• Capacité d'adaptation
• Capacités managériales
• Esprit de synthèse et d'analyse
• Capacités rédactionnelles

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